Müşteri Memnuniyeti, Marka Güveni ve Marka Sadakatinin Çevrim İçi Marka Savunuculuğu Üzerindeki Etkisi

İçindekiler :

1. GİRİŞ

2. MARKA SAVUNUCULUĞU KAVRAMI, ÖZELLİKLERİ VE ÇEVRİM İÇİ DAVRANIŞLARI İLE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KAVRAMI ve ÖZELLİKLERİ

3.MARKA SADAKATİ KAVRAMI, ÖNEMİ, BOYUTLARI VE DÜZEYLERİ, MARKA GÜVENİ KAVRAMI, MARKA ÖZDEŞLEŞME KAVRAMI İLE KİŞİLİK ÖZELLİKLERİ İLİŞKİLERİ

4. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, MARKA SADAKATİNİN ÇEVRİM İÇİ MARKA SAVUNUCULUĞU ÜZERİNDEKİ ETKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

5. SONUÇ, TARTIŞMA ve ÖNERİLER