sadsad x
asdasd
Sık Sorulan Sorular
  • Ödeme Süreci

    iyzico üyeliği ücretli mi?

     

    Hayır, tamamen ücretsizdir. iyzico mobil uygulaması üzerinden veya buraya tıklayarak anında üye olabilirsiniz.

     

    iyzico ile Öde nedir?

     

    iyzico ile öde; ister bakiyenizle, ister banka kartınızla, ister havale/EFT yöntemiyle en hızlı ve güvenli şekilde ödeme yapmanızı sağlar.

     

    iyzico bakiye nedir?

     

    iyzico bakiye, kredi kartına ihtiyaç duymadan alışveriş yapabilmenizi sağlayan tutardır. iyzico hesabınıza mobil uygulamamız üzerinden para yükleyebilir, dilediğiniz gibi harcayabilir, isterseniz bakiyenizdeki tutarı banka hesabınıza çekebilirsiniz.

     

    iyzico hesabıma nasıl para yüklerim?

     

    iyzico mobil uygulamasında “Para Yükle” seçeneğine tıkladıktan sonra, “Kart ile Para Yükle” ve “EFT/Havale ile Para Yükle” seçeneklerini görebilirsiniz. Kartınızla hesabınıza para yüklemek isterseniz, “Kart ile Para Yükle” butonuna tıklayarak yüklemek istediğiniz tutarı girebilirsiniz. Sonrasında kayıtlı kartlardan birini seçerek işleme devam edebilir veya yeni bir kart ekleyerek para yükleme işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Kartınızla yaptığınız tüm işlemler, 7 gün 24 saat anında bakiyenize yansımaktadır.

     

    “EFT/Havale ile Para Yükle” seçeneğiyle devam etmek isterseniz, banka hesabını seçebilir ve yüklemek istediğiniz tutarı girebilirsiniz. EFT/Havale ile yaptığınız bakiye yüklemeleri anında bakiyenize yansımaktadır. 

     

    iyzico hesabıma yüklediğim para bakiyeme ne zaman yansır?

     

    iyzico hesabınıza kartınızla veya EFT/Havale ile yapmış olduğunuz para yüklemeleri anında bakiyenize yansımaktadır.

     

    iyzico hesabımdaki bakiyemi nasıl harcarım?

     

    iyzico hesabınızdaki bakiyenizi web sitemizden yapacağınız alışverişlerde kullanabilirsiniz.

     

    iyzico bakiyemden nasıl para çekerim?

     

    iyzico mobil uygulamasından “Para Çek“ seçeneğine tıklayarak, çekmek istediğiniz tutarı girebilirsiniz. Daha sonra parayı göndermek istediğiniz IBAN’ı girerek para çekme işleminizi tamamlayabilirsiniz. Çektiğiniz tutar, takip eden ilk iş günü içerisinde banka hesabınıza yansımaktadır.

     

    İadelerimi nereden takip edebilirim?

     

    iyzico mobil uygulamasını indirerek iadelerinizi takip edebilir, aklınıza bir soru takılırsa 7/24 canlı destek alabilirsiniz.

     

    İadem ne zaman hesabıma yansır?

     

    İadeniz talebiniz onaylandığı anda hesabınıza aktarılır.

     

    iyzico hesabıma para yüklemek ücretli mi?

     

    Hayır, iyzico hesabınızda yapacağınız bütün işlemler ücretsizdir.

     

    iyzico hesabımdan para çekmek ücretli mi?

     

    Hayır, iyzico hesabınızda yapacağınız bütün işlemler ücretsizdir.

     

    Banka, Havale, IBAN, Ücret İadesi, Dekont, Finans ile İlgili Konularda Sizinle Nasıl İletişim Kurabilirim?

     

    İlgili konularla ilgili destek almak için “bilgi@kitapsepeti.com” e-mail adresimize web sitemize kayıtlı e-mail adresinizden TS ile başlayan sipariş numaranızla birlikte durumunuzu açıklayan detaylı bir e-posta gönderebilirsiniz.

     

    Siparişimi Havale/EFT Ödeme Seçeneği ile Verdim, Siparişim Henüz Onaylanmadı Sebebi Nedir?

     

    Alışverişinizde iyzico Korumalı Havale/EFT yapmak isterseniz İYZİCO TARAFINDAN SMS VE MAİL İLE GÖNDERİLEN 6 haneli REFERANS NUMARASINI AÇIKLAMA KISMINA YAZMANIZ GEREKMEKTEDİR. Havale/EFT işlemini yaparken referans numarasını açıklama kısmına yazmanızın siparişinizin aktif durumuna gelmesini sağlayacağını unutmayınız.                          

     

    Siparişte Kapıda Ödeme Seçeneğinde Ek Ücret Var Mıdır?

     

    Siparişinizi oluşturduktan sonra “kapıda ödeme” seçeneğini işaretlediğinizde gerekli bilgiler ekranınızda görünecektir. Kapıda ödeme bedeli sipariş ve kargo tutarı haricinde 9,90 TL’dir. Kapıda sadece nakit ödeme alınabilmektedir, kapıda kredi kartı hizmetimiz mevcut değildir.

     

    Kredi Kartı veya Banka Hesap Kartı ile Siparişimi Oluştururken Hata Alıyorum, Ne Yapmalıyım?

     

    Konuyla ilgili durumu firmamızla sesli ya da yazılı iletişim kanallarından müşteri temsilcilerimizle görüşebilirsiniz; fakat bazı durumlarda detaylı kayıt görüntülenemeyeceği için öncelikle bankanızla görüşme sağlamanızı rica ederiz. Ek olarak bankanızdan SMS ile gelen 3D güvenlik kodunu doğru tuşladığınızdan emin olmanızı rica ederiz.

     

    Kayıtlı Kart Bilgilerimi Sistemden Nasıl Silerim?

     

    Ödeme aşamasına geldiğinizde kart bilgilerinizi girdiğiniz bölümün altında "Kart Bilgilerimi Sakla" butonu mevcuttur. Bu butonu bir önceki siparişinizi oluştururken aktifleştirdiğiniz için kart bilgileriniz saklanmaktadır. Bu butonu inaktif hale (tekrar butona tıklamak) getirdiğiniz takdirde kart bilgileriniz saklanmayacaktır.

  • Sipariş Hazırlık Süreci

    Sipariş Hazırlanıyor Ne Demek?

     

    Sipariş verdiğinizde siparişinizdeki ürünler ve ürünlerin elimizde mevcut olup olmadığıyla ilgili kontroller yapılmaktadır. Ürünlerinizin hepsi elimizde mevcutsa ilgili ürünler raflardan toplanıp siparişinize eklenmektedir. Tüm ürünler aynı yerde ve rafta olmadığından sırasıyla siparişinize eklenmektedir. Bu da hazırlık sürecimizi ifade etmektedir. Eğer tüm ürünler elimizde mevcut değilse yani tedarik aşamasında olan ürününüz varsa tedarik edilip elimize ulaşmasını beklemekteyiz. Ürün elimize ulaşınca siparişinize eklenmekte ve siparişinizi aynı gün kargoya vermekteyiz.

     

    Siparişimi Oluşturduktan Sonra Siparişimin Gönderimi Ne Kadar Sürmekte ve İşlem Nasıl Olmaktadır?

     

    Siparişinizde talep ettiğiniz ürünler elimizde mevcutsa en fazla 3 iş günü içinde size gönderimini sağlıyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünlerden biri ya da birkaçı elimizde mevcut değilse tedarik sistemiyle çalıştığımız için uygun tedarikçi firmalardan ya da yayınevlerinden tedarik ederek gönderim yapıyoruz. Ortalama tedarik süremiz tedarikçi firma veya yayınevine göre değişmekle beraber 2 - 7 iş günüdür.

     

    Siparişim ne zaman kargoya verilir?

     

    Siparişinizdeki tüm ürünler elimizde mevcutsa hazırlık aşaması bittikten sonra en geç 24 saat içinde kargoya verilmektedir. Siparişinizin hazır statüsünde olmasına rağmen 24 saat içinde kargoya verilmemesi durumunda bilgi almak için müşteri temsilcilerimizle görüşebilirsiniz. Siparişinizde tedarik aşamasında olan ürün mevcutsa ilgili ürünün tedarik süreci tamamlandıktan sonra tüm siparişiniz kargoya verilmektedir.

     

    Sipariş Detayımı Nasıl Görebilirim?

     

    Web sitemizde ve mobil uygulamamızda üyeliğinize giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” seçeneğini tıklayarak görüntülemek istediğiniz sipariş numaranızın üzerine tıkladığınızda sipariş detayınızı görüntüleyebilirsiniz.

     

    Sipariş numaramı nereden görebilirim?

     

    Sipariş numaranız TS… ile başlar ve sipariş oluştuğunda ekranda görünür. Buna ek olarak siparişinizi oluşturduktan sonra tarafınıza e-mail olarak iletilmektedir. Üyeliğiniz üzerinden “Siparişlerim” bölümüne geçerek de sipariş numaranızı görüntüleyebilirsiniz.

     

    Kampanyalı ürünü sepetime eklemeyi unuttum ne yapabilirim? Ya da Siparişime ürün ekleyebilir/ ürün değiştirebilir miyim?

     

    Siparişler genel anlamda ürün ekleme ya da değiştirme işlemlerine kapalıdır. Bu sebeple sipariş oluştuktan sonra ancak iptal talep edip yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Tedarik ve Stok

    Web Sitenizde Stok Bilgisi Neden Yok?

     

    Sizlere zengin bir ürün yelpazesi sunmak amacıyla ürünler için satışa uygunluğu bulunan birçok kanalla sitemiz arasında doğrudan bir entegrasyon var. Bunun gibi sebeplerle sitemiz üzerinde herhangi bir stok bilgisi yer almamaktadır. Aradığınız ürün tedarikçi firmadan tedarik edilebilir durumda veya stoklarımızda mevcutsa sitede satışa açık durumdadır, değilse “Gelince Haber Ver” seçeneği ekranda görünmektedir.

     

    Ön Satışta Olan Ürün İçin Bilgilendirme

     

    Talep etmiş olduğunuz ürünün, varsa ön satış bilgisini sipariş verirken ürün içeriğinden görüntüleyebilirsiniz. Ön satışta olan ürünün çıkış tarihi ürün detaylarında görünmektedir. Eğer siparişinize bu ürünü eklediyseniz siparişinizin tarafınıza teslim süresi parçalı gönderim yapmadığımız için ilgili ürünün çıkış tarihinden sonra olacaktır.

     

    Tedarik Süreci ve “Ürünün Tedarik Siparişi Verildi” ne demektir?

     

    Kitapsepeti olarak on binlerce kitaba ait milyonlarca nüshayı stoklarımızda bulunduruyoruz. Ancak yayınevlerinin bugüne kadar yayımlanmış çok sayıda kitabı olduğundan diğer firmalar gibi biz de çok satan ürünleri stoklarımızdan, satışı daha az olan ürünleri ise dağıtımcı firmadan tedarik ederek gönderiyoruz. Buna da tedarik süreci diyoruz.

    Tedarik süreci yayınevi, tedarikçi firma ve ürüne göre değişkenlik göstermektedir. Siparişinizde tedarik aşamasında olan ürün varsa o ürünün tedarik işlemi tamamlandıktan sonra tüm siparişiniz kargoya verilmektedir. Tedarik süremiz ise asgari 2 ortalama ise 7 iş günüdür.

  • Ürünler

    Site Üzerinde Aradığım Ürünü Nasıl Bulabilirim?

     

    Web sitemizde ve mobil uygulamamızdaki sol üst köşede bulunan “MENÜ” butonundan ilgili alana geçerek inceleyebilir ya da site arama çubuğuna ürün adı, ISBN kodu gibi bilgileri yazarak ilgili ürüne ulaşabilirsiniz. Aradığınız ürün sonuçlarda çıkmıyorsa ürünün sitemizde satışı olmayabilir. Ürün “tükendi” olarak görünüyorsa “Gelince Haber Ver” butonuna tıklayabilirsiniz. Bu sayede ürün stoklarımıza girdiğinde tarafınıza e-mail yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Ürünün ne zaman stoklara gireceği yayınevi ve tedarikçi firmaya bağlı olduğu için maalesef net bir tarih paylaşamamaktayız.

     

    Ürünün fiyatı nedir?

     

    Ürünlerimizin fiyatları kampanyaya göre değişebilmektedir. En doğru bilgi için aradığınız ürünü web sitemizde aratabilirsiniz. Tüm güncel bilgiler web sitemizde ürün detayında mevcuttur.

  • Kargo

    Kargo Ücretlerinizi Öğrenebilir Miyim?

     

    Tüm siparişlerde kargo ücreti Kargoİst: 14,90 TL - PTT: 14,90 TL – Sendeo Kargo: 14,90 MNG: 29,90 TL'dir.

    Kapıda ödeme hizmet bedeli: 14,90 TL'dir.

     

    Siparişimi oluşturduktan sonra kargo firmasını değiştirebilir miyim?

     

    Siparişinizi oluşturduktan sonra kargo firması tarafımızca değiştirilememektedir. Siparişinizi iptal edebilir, yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

     

    Mobil Uygulamada Ücretsiz Kargodan Yararlanamıyorum, Ne Yapabilirim?

     

    Tüm siparişlerde kargo ücreti Kargoİst: 14,90 TL - PTT: 14,90 TL – Sendeo Kargo: 14,90 MNG: 29,90 TL'dir.

    Kapıda ödeme hizmet bedeli: 14,90 TL'dir.

     

    Kargo Takip Numaramı Nasıl Görebilirim?

     

    Kargo takip numaranız siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza e-mail yoluyla iletilmektedir. Aynı zamanda üyeliğiniz üzerinden “Siparişlerim” bölümünde de görünmektedir. Kargo takip numaranız, sipariş oluştururken seçtiğiniz kargo firması tarafından da cep telefonunuza SMS olarak iletilmektedir.

     

    Hangi kargo firmaları ile çalışmaktasınız?

     

    Şu anda PTT, MNG ve Kargoist firmalarıyla çalışmaktayız. Siparişiniz tarafımızca kargoya teslim edildikten sonra kargo firmasının siparişi size teslim süresi değişiklik göstermekle birlikte Kargoist için 1-2 iş günü, MNG Kargo için 1-3 iş günü, PTT Kargo için 2-7 iş günü arasındadır. Ancak güncel durumda bazı şehirlerde pandemiye bağlı olarak kargo teslimatlarında gecikmeler yaşanabilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının teslimat zamanı, teslim yapacağı bölgeye göre değişiklik göstermektedir. Siparişinizi oluştururken bunu göz önünde bulundurmanızı rica ederiz.

     

    Kargo Firması ile İlgili Şikayetimi Nasıl İletebilirim?

     

    Durumu, kargo takip numaranızla birlikte açık bir şekilde yazarak bilgi@kitapsepeti.com e-mail adresine iletebilirsiniz. Ya da sesli iletişim kanalımız olan 0850 480 06 58 numaralı çağrı merkezimizi arayarak müşteri temsilcilerimizle konuşabilirsiniz. Konuya istinaden tarafınıza gerekli açıklama yapılacak, durum kargo firmasına yazılı veya sözlü olarak bildirilecektir.

     

    Yurt Dışına gönderiminiz var mı?

     

    Şu an için maalesef yurt dışına gönderimimiz yoktur. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

  • Sipariş ve Ürün İptal

    Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

     

    İptal talebi için müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verilmemişse, kolilenmemişse ve hazırlık aşamasına geçmemişse siparişiniz talebiniz doğrultusunda gün içinde iptal edilecektir. Eğer siparişiniz bu süreçler içindeyse maalesef iptal talebiniz sistemsel olarak onaylanamamaktadır. İptal talebi onaylanan siparişlerde ücret iadesi otomatik olarak 3-5 iş günü içinde kredi kartınıza/hesabınıza yansıyacaktır.

     

    Siparişimden Nasıl Ürün İptal Edebilirim?

     

    Siparişinizin içinden ürün iptal etmek istediğinizde isteğinizi bize yazılı olarak bilgi@kitapsepeti.com e-mail adresi üzerinden veya sesli iletişim kanalımız olan 0850 480 06 58 numaralı çağrı merkezimiz üzerinden iletebilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verilmemişse, kolilenmemişse ve hazırlık aşamasına geçmemişse ürün iptaliniz onaylanacaktır.

     

    Siparişim kargoya verildikten sonra nasıl iptal edebilirim?

     

    Siparişiniz kargoya verildikten sonra sistem üzerinden iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Siparişinizi teslim almamanız durumunda tarafımıza iade olarak gelecektir ve ücret iadeniz ilgili tarihte gerçekleştirilecektir.

  • Sipariş ve Ürün İade Süreci

    Ürün ve sipariş iadesini nasıl yapabilirim?

     

    Siparişinizi teslim aldığınız 24 saat içinde talebinizi bize yazılı olarak iletirseniz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.

  • Ücret İade Süreci

    Baskısı Bulunamayan Ürün Nedir ve Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?

     

    Sipariş vererek talep ettiğiniz ürün web sitemizde de belirttiğimiz üzere eğer elimizde mevcut değilse beraber çalıştığımız tedarikçi firma veya yayınevlerinden temin edilerek tarafınıza gönderilmektedir. Bu nedenle eğer tedarik etmeye çalıştığımız ürün tarafımıza hasarlı gelmişse, ilgili ürünün bize ulaşma tarihi beklenenden çok daha fazla sürecekse, ilgili ürünün gerçekten yayınevinde baskısı yoksa “baskısı bulunamadığından” ürün tarafımızca iptal edilmektedir. Bununla ilgili tarafınıza e-posta gönderilmekte ve ücret iade süreci başlatılmaktadır.

     

    Siparişinizde tek ürün varsa ve o da baskısı bulunamadığından iptal edildiyse ücret iadeniz aynı gün içinde tarafınıza yapılmaktadır ve bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içinde hesabınıza yansımaktadır. Siparişinizde birden fazla ürün varsa ve bir ürün baskısı olmadığı için iptal edildiyse ücret iade süreci başlamaktadır; fakat iadeniz siparişiniz kargoya verildiği zaman yapılmaktadır ve bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içinde hesabınıza yansımaktadır.

     

    Ücret İadem Ne Zaman Yapılır?

     

    Tüm siparişinizi iptal ettiyseniz ücret iadenizi aynı gün yapmaktayız; fakat bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içinde hesabınıza yansımaktadır. Siparişinizin içinden 1 veya daha fazla ürün iptal ettiyseniz ücret iadenizi siparişinizi kargoya verdiğimiz zaman yapmaktayız ve yine bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içinde hesabınıza yansımaktadır.

    Siparişinizi teslim almadıysanız veya bize iade ettiyseniz siparişiniz tarafımıza geri gönderildiğinde ücret iadenizi aynı gün yapmaktayız ve yine bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içinde hesabınıza yansımaktadır.

    Siparişinizin içinde bulunan ürünlerden bir veya birkaçı baskısı bulunamadığı için iptal edildiğinde iptal edilen kitapların ücret iadesini siparişiniz kargoya verildiğinde yapmaktayız.

    Bazen, ücret iade sürecinde bankanızdan kaynaklı sorunlar yaşayabilmekteyiz. Bu gibi durumlarda ücret iadenizi sizden e-mail üzerinden IBAN bilgilerinizi isteyerek havale/EFT yoluyla yapmaktayız. Bu süreçte sisteme kayıtlı e-mail adresinizi kontrol ederek göndermiş olduğumuz e-postaya hızlı geri dönüş yapmanız ücret iade sürecinizi hızlandıracaktır.

  • Üyelik İşlemleri

    Üyelik ücretli mi, zorunlu mu?

     

    Üyelik işlemleri ücretsizdir. Sipariş aşamasına geçmek için web sitemize üyelik zorunludur.

     

    Üyelik Şifremi Unuttum, Ne Yapabilirim?

     

    Durumu müşteri temsilcilerimize yazılı ya da sesli iletişim kanalımız üzerinden (0850 480 06 58) “mail adresinizle birlikte” iletebilir, şifrenizin düzenlenmesini talep edebilirsiniz.

     

    Tarafınızdan E-Mail ve SMS Almak İstemiyorum, Ne Yapabilirim?

     

    Müşteri temsilcilerimizle yazılı veya sesli iletişim kanallarımızdan irtibata geçerek tarafınıza sms ve e-mail gönderiminin iptal edilmesini talep edebilirsiniz.

  • Diğer

    Yeni Adres Bilgisi Oluşturdum ama Kargo Eski Adresime Gidiyor Ne Yapmalıyım?

     

    Siparişinizi oluştururken yeni adres eklemeniz durumunda sistem bunu kaydetmeyebilir. Önce yeni adres bilgilerinizi sisteme kaydeder daha sonrasında siparişinizi oluşturursanız hiçbir sorun yaşamazsınız. Sipariş verdikten sonra adresinizi güncellemek isterseniz bunu siparişinizin üzerine tıklayarak siparişinizin altındaki adres güncelleme butonundan gerçekleştirebilirsiniz. 

     

    Siparişimden kağıt fatura çıkmadı, ne yapabilirim?

     

    Siparişinize ait faturanızı web sitemize kayıtlı e-mail hesabınıza e-fatura olarak iletmekteyiz. Siparişlere kağıt fatura eklenmemektedir.

     

    Bayilik veriyor musunuz?

     

    Şu an için böyle bir uygulamamız bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

     

    Hediye paketi ya da not talebimi nasıl uygulayabilirim?

     

    Sitemiz üzerinde hediye paketi vb. uygulamalar için geliştirmeler yapılmaktadır. Şu anda bu konuda hizmet verememekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

  • İndirim Kodu, Hediye Çeki ve Puan Sistemi

    Hediye Çekimi Nasıl Görebilir ve Kullanabilirim?

     

    Hediye çeklerinizi web sitemizdeki “Hesabım” bölümünden “Hediye Çeklerim” sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.

     

    Kampanya indirim kodlarını nasıl kullanabilirim?

     

    Siparişinizi oluşturduktan sonra sepetinizin sağ üst tarafında “İndirim/Hediye Kartı Kodunuz” adlı kutucuğa sipariş tutarınıza uygun olan indirim kodunun adını yazıp “Uygula” seçeneğine tıkladığınızda indirim sepetinize yansıyacaktır. Tüm kampanya kodu detaylarına web sitemizin ana sayfadaki kampanya görsellerine tıklayarak ulaşabilirsiniz.

  • İletişim Bilgileri

    Bize siparişinizle ilgili konularda yazılı olarak iletişim formumuz aracılığıyla, iş birliği, reklam veya diğer konularla ilgili bilgi@kitapsepeti.com e-mail adresimize e-mail göndererek, sesli olarak 0850 480 06 58 numaralı çağrı merkezimizi arayarak ulaşabilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.